Política de Trocas e Devoluções

 

Nossa política de troca e devolução é válida, somente, para a loja online da Chen e está de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), que garante a possibilidade de desistência da compra no prazo de até 07 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do seu pedido, e trocas por defeito de fabricação dentro do prazo de garantia do produto, 30 (trinta) dias corridos do seu recebimento.

Então, caso necessite trocar ou devolver sua mercadoria, fique tranquilo que faremos de tudo para auxiliar, de 2ª a 6ª feira das 09 às 17h, por meio da Central de Relacionamento Chen, pelo chat, formulário eletrônico, (31) 99674-9775 ou por e-mail atendimento@chen.com.br.

Primeiramente, identifique qual das opções abaixo ocorreu com sua entrega:

 

Trocas e Devoluções:

- Realizaremos a troca ou devolução de forma rápida e descomplicada após sermos comunicados, por meio da Central de Relacionamento Chen, em um prazo de até 07 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

- A troca se dará pelo mesmo produto adquirido, desde que disponível em estoque ou por outro do mesmo valor, desde que aceito pelo cliente, sem garantia de igual modelo, fragrância, marca, cor, tamanho do produto original comprado.

- Disponibilizaremos um cupom de desconto, no mesmo valor da compra, para adquirir qualquer outro produto. Caso o novo produto adquirido seja de um valor superior ao crédito previamente recebido, o cliente deverá complementar o pagamento no próprio site.

‐ Precisamos de sua compreensão em aguardar que o pedido, com a NF/DANFE (nota fiscal/nota fiscal eletrônica) original ou impressa, retorne à Chen para conseguirmos processar toda a operação.

‐ Em caso de defeito, o prazo de sua manifestação é de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do pedido.

 

Arrependimento de compra:

- A devolução por arrependimento de compra pode ocorrer no prazo de até 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, desde que formalmente comunicado à Chen dentro desse período.

- Entre em contato com a Central de Relacionamento Chen, especificando os motivos para providenciarmos o envio à nossa Central de Distribuição.

‐ Importante destacar que a embalagem dos Correios/distribuidora não pode ser aberta, o produto deve ser enviado com a nota fiscal e o custo de frete de devolução ficará a cargo do cliente – seja para devolução total ou parcial.

- Entende-se como Pedido os produtos comprados, brindes, prêmios, amostras e tudo mais que for enviado junto ao mesmo.

- As devoluções dos Pedidos adquiridos pela internet poderão ser efetuadas em qualquer loja física da Chen, desde que o cliente faça contato prévio com a Central de Relacionamento Chen e que seja AUTORIZADA a devolução (por arrependimento) na loja especificada e no prazo definido. Essa devolução deve ser Total (todos os produtos da NF), feita pelo cliente que adquiriu a compra, de posse da NF/DANFE (nota fiscal/nota fiscal eletrônica) original ou impressa, número do pedido, produto lacrado, com celofane original, selo do fornecedor, limpo e em perfeito estado de uso. O cliente assinará um termo de devolução e aguardará o contato da Central de Relacionamento Chen para orientações sobre o estorno do valor pago. Os profissionais da loja não receberão a mercadoria, caso as condições previamente AUTORIZADAS sejam descumpridas pelo cliente.

- Após tudo esclarecido, devolvemos os valores pagos via loja virtual, pois as lojas não restituem as compras.

 

Produto errado ou embalagem violada:

- Caso o pedido recebido apresente algum sinal de avaria, violação ou dano aparente na caixa dos Correios/transportadora, recomendamos recusar seu recebimento e fazer contato imediato com a Central de Relacionamento Chen. De qualquer forma, solicitamos que descreva no verso da NF (que deverá acompanhar o produto) o ocorrido e o motivo da devolução.

- Se o pedido tiver sido recebido e apresentar uma das situações citadas ou alguma divergência, como produto diferente do adquirido ou falta de algum item, também solicitamos contato imediato com a Central de Relacionamento Chen.

- Em todos os casos, solicitamos que os clientes detalhem o máximo possível, descrevam os fatos, tirem fotos dos produtos, das embalagens, anotem os dados (nome completo e CPF) de quem recebeu, o Número do Pedido, data e horário de recebimento e nos envie por e-mail.

- A partir do recebimento do Pedido na Chen, analisaremos o produto de acordo com todas as ponderações enviadas, mas poderemos solicitar mais detalhes para melhor compreensão dos fatos. Pedimos um prazo máximo de até 20 dias para retornar com uma resposta e solução definitiva. Caso procedente, o custo do frete de devolução será arcado pela Chen, caso seja improcedente (e justificado), o valor do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.

- Ausência de brindes, amostras ou prêmios não serão aceitos como motivo para devolução.

 

Cancelamento da compra:

Caso o cliente não tenha recebido o pedido e decida cancelar a compra, mesmo com o pedido aprovado e já despachado pela Chen, o mesmo deverá contatar a Central de Relacionamento Chen, de posse do Número do Pedido, e oficializar o cancelamento de recebimento do mesmo, justificando o motivo. Vale lembrar que, após receber o Pedido, o custo do frete de devolução ficará a cargo do cliente.

 

Vício oculto ou defeito no produto:

‐ Se o recebimento for normal e algum vício ou defeito for identificado, antes ou no imediato uso do produto, faça contato com a Central de Relacionamento Chen e relate o ocorrido com o máximo de detalhes (como nos casos anteriores).

- O seu produto será avaliado pela nossa equipe interna, que executará a Troca, nas mesmas condições já descritas, EXCETO nos casos em que os vícios ou defeitos sejam decorrentes de mau uso do cliente, uso inadequado em desacordo com as orientações dos fabricantes (conservação, armazenamento etc.) ou após utilizar uma quantidade do produto (baixar seu volume).

- O custo dessa devolução será arcado pela Chen por meio de Autorização de Postagem em qualquer agência credenciada dos Correios. Os produtos devem ser corretamente endereçados, embalados, acondicionados e protegidos para não sofrerem danos e extravios no transporte, além de serem acompanhados da NF/DANFE (nota fiscal/nota fiscal eletrônica) original ou impressa. O recebimento e troca serão inviabilizados caso o produto chegue fora das condições aqui previstas (política de trocas e devoluções) e todos os custos de frete de devolução para o cliente ficarão a cargo do mesmo.

- A troca de mercadorias adquiridas pela internet não poderá ser realizada nas lojas físicas da Chen e o cliente tem o prazo de até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento da mercadoria para se manifestar formalmente via Central de Relacionamento Chen.

 

Estorno do valor pago:

- A restituição do valor pago se dará por meio de Vale Troca, estorno diretamente no cartão de crédito ou depósito em conta corrente, respeitando a mesma modalidade e condições de pagamento utilizada no fechamento do pedido.

- Caso ocorra extravio do seu produto, a Chen poderá cancelar seu pedido e lhe conceder um Vale Troca do mesmo valor. Caso prefira, podemos restituir com depósito em conta bancária ou estorno no cartão de crédito. Basta fazer contato com a Central de Relacionamento Chen.

 

Devolução dos produtos em Perfeitas Condições de Uso:

- Para os casos de devolução e arrependimento, os produtos devem ser devolvidos para a Central de Distribuição Chen em Perfeitas Condições de Uso, assim definido (sem excluir outros): na embalagem original, lacrado, com celofane original, selo do fornecedor, limpo, com a embalagem externa (papel, metal, adornos e afins) íntegra e sem avarias, sem vazamento, com todos os seus componentes, internos e externos, e sem qualquer vestígio de uso, ou seja, como o produto original.

- Para os produtos com vício oculto ou defeito será considerada apenas alguma manipulação no produto, não excluindo as demais exigências elencadas.

- Precisamos que haja, também, o Correto Acondicionamento nos Correios/transportadora, de forma que o produto seja embalado em uma caixa em bom estado e limpa, o produto deve ser corretamente acondicionado e protegido (preenchendo todos os espaços internos da caixa com material macio para evitar colisões e danos), além acompanhar da NF/DANFE e ser corretamente endereçado.

- Para a postagem e devolução dos produtos, enviaremos um link para o e-mail cadastrado com orientações gerais, o modo correto de acondicionar o produto e o número de postagem para que seja enviado à Central de Distribuição Chen por meio das agências credenciadas dos Correios.

 

Condições do produto e brindes para troca ou devolução:

- Os produtos a serem devolvidos deverão vir com a NF/DANFE da compra e estar em Perfeitas Condições de Uso (supracitado), exceto para os casos de “vício oculto ou defeito no produto” já esclarecidos.

- Assim que o produto chegar no Centro de Distribuição Chen, ele será avaliado e periciado de acordo com as condições do produto original (vide manual do fornecedor) e o retorno ao cliente será em até 20 dias úteis. Sendo procedente, a troca do produto ou restituição do valor pago será efetuada. Caso não seja procedente, haja divergências com o produto, com a NF/DANFE ou nas Perfeitas Condições de Uso do produto não aceitaremos sua devolução e faremos contato para todos os esclarecimentos necessários. No caso de não procedência, os custos de frete de devolução para o cliente ficarão a cargo do mesmo.

- Também os brindes, prêmios e amostras recebidos pela compra efetuada (objeto da troca, arrependimento ou devolução do pedido) deverão ser enviados juntamente com os produtos, independentemente do motivo, em Perfeitas Condições de Uso e suas ausências serão motivo de NÃO ACEITAÇÃO de troca ou devolução em todos os casos e ocorrências dessa POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES. Quando brindes, prêmios e amostras não forem devolvidos e ocorrer a necessidade legal de estorno dos valores pagos, a Chen se dá o direito de reter de 50% a 100% do valor total da compra a título de ressarcimento, tendo em vista que esses itens são adquiridos junto aos fornecedores ou pela própria Chen.

 

Prazo para restituição:

‐ Nas compras via cartão de crédito, o reembolso poderá ser visualizado em até duas faturas, após concluída a devolução, de acordo com as condições da operadora, da bandeira e a data de vencimento do cartão.

- Para os pagamentos em Boleto Bancário, o reembolso será diretamente na conta corrente cadastrada no pedido, em um prazo máximo de 30 dias, após concluída a devolução.

- O depósito em conta será creditado na conta corrente do titular que realizou a compra, informando seus dados (nome completo, CPF, nome do banco, agência e número da conta) e será formalizado via Central de Relacionamento Chen. O reembolso será realizado em até 7 dias úteis. Caso o titular do pedido solicite depositar em outra conta bancária, o mesmo deverá preencher e assinar uma autorização fornecida pela Chen, contendo seus dados e os dados da conta de destino, juntamente com a cópia de algum documento pessoal com foto e assinatura igual à da autorização. Tudo isso visa maior segurança e transparência em nossa relação.

 

Frete:

‐ Em todos os casos aqui relacionados, condições, valores, prazos dos fretes ficarão a cargo dos Correios ou transportadora e serão informados no ato da consulta, fincando a Chen impossibilitada de interferir em quaisquer desses itens, seja no recebimento ou no reenvio. Vale destacar que, nos casos em que o produto retornar para a Chen e for novamente despachado, as condições de envio serão as mesmas descritas na política de Prazo e Entrega . Mantemos a nossa Central de Relacionamento Chen à disposição para todos os esclarecimentos necessários.

 

Frete Grátis

Nas compras isentas de frete, beneficiada pela campanha de FRETE GRÁTIS, a Chen Pefumes se dá o direito de não isentar o frete na “troca, devolução ou arrependimento de compra”, decorrente dessa mesma compra, podendo ser cobrado o valor do frete em vigor no momento da operação, de acordo com o CEP indicado.

 

Código de Defesa do Consumidor:

Acesse o Código de Defesa do Consumidor

 

 

 

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